Was ist ein Telefon-Mitarbeiter?
Ein Telefon-Mitarbeiter ist kein Anrufbeantworter und keine Ansage. Er nimmt ab, hört zu, erkennt worum es geht, fragt das Nötige nach und gibt den Vorgang an die Person weiter, die ihn bearbeiten kann — mit dem, was er erfahren hat, nicht mit einer Rückrufbitte.
Telefon-Mitarbeiter — in einem Satz
Nimmt wiederkehrende Anrufe entgegen, qualifiziert das Anliegen und übergibt strukturiert an die zuständige Person.
Wann er trägt
- Dieselben Anliegen kommen jede Woche wieder
- Anrufe erreichen den Betrieb, während niemand abnehmen kann
- Ein Anruf kostet mehr Zeit durch die Unterbrechung als durch das Gespräch
- Rückrufbitten landen auf Zetteln und gehen unter
Was er nicht tut
Er entscheidet nichts. Alles, was eine Zusage, eine Preisauskunft oder eine Abwägung verlangt, geht an einen Menschen — mit dem Anliegen bereits erfasst. Und er trägt keine Gespräche, die jedes Mal anders verlaufen: dafür ist er die falsche Antwort, und der Scan sagt das auch.
Wofür er bei uns am häufigsten eingesetzt wird
Ob sich das für Ihren Betrieb lohnt, rechnet der Scan nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.