Dieselben Anrufe, jede Woche, von Hand
Je weniger ein Betrieb standardisiert ist, desto mehr läuft über das Telefon. Auftragsannahme, Terminvergabe, Rückfragen — alles einzeln, alles von Hand, alles unterbrechend. Der Aufwand fällt nicht auf, weil er sich auf viele kurze Vorgänge verteilt. In Stunden pro Woche gerechnet fällt er sehr wohl auf.
Worum es dabei geht
- Auftragsannahme am Telefon
- Terminvergabe und Umplanung
- immer dieselben Rückfragen zum Ablauf
- Anrufe, die eigentlich an eine bestimmte Person gehören
Was der Telefon-Mitarbeiter tut
Nimmt wiederkehrende Anrufe entgegen, qualifiziert das Anliegen und übergibt strukturiert an die zuständige Person.
Was dabei zu beachten ist
Der Scan empfiehlt kein Produkt, wenn der Vorgang zu selten oder zu verschieden ist. Ein Telefon-Mitarbeiter trägt wiederkehrende Anliegen — nicht jeden Anruf.
Der Scan rechnet es für Ihren Betrieb nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.