Wer nimmt ab, wenn Sie auf der Baustelle sind?
Im Handwerk kommt die Arbeit über das Telefon herein — und das Telefon klingelt, während Sie fahren, messen oder montieren. Eine nicht angenommene Anfrage ruft selten ein zweites Mal an; sie ruft den Nächsten an. Das Büro ist dann nicht zu klein, es ist nur nicht besetzt.
Worum es dabei geht
- Angebotsanfragen, die jemand aufnehmen und weitergeben muss
- Terminabsprachen für Aufmaß und Montage
- Rückfragen zu laufenden Aufträgen
- Anrufe außerhalb der Bürozeiten
Was der Telefon-Mitarbeiter tut
Nimmt wiederkehrende Anrufe entgegen, qualifiziert das Anliegen und übergibt strukturiert an die zuständige Person.
Was dabei zu beachten ist
Was am Telefon erfasst wird, sind Kontakt- und Auftragsdaten Ihrer Kunden. Wo sie verarbeitet werden und wer darauf zugreift, steht vor der Einführung fest, nicht danach.
Der Scan rechnet es für Ihren Betrieb nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.