Wer geht ans Telefon, während Sie behandeln?
In einer Praxis klingelt das Telefon nicht dann, wenn jemand Zeit hat. Es klingelt während der Behandlung, und am Empfang stapeln sich dieselben fünf Anliegen: Termin, Rezept, Rückruf, Öffnungszeiten, Krankschreibung. Jedes einzelne ist schnell erledigt. Zusammen sind es Stunden.
Worum es dabei geht
- Terminwünsche und Verschiebungen, die immer gleich ablaufen
- Rezept- und Überweisungsanfragen
- Rückrufbitten, die auf einem Zettel landen
- Fragen nach Öffnungszeiten und Zuständigkeit
Was der Telefon-Mitarbeiter tut
Nimmt wiederkehrende Anrufe entgegen, qualifiziert das Anliegen und übergibt strukturiert an die zuständige Person.
Was dabei zu beachten ist
Ein Telefon-Mitarbeiter, der Patientenanrufe entgegennimmt, berührt Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO und die Schweigepflicht nach § 203 StGB. Das ist kein Detail für später: Auftragsverarbeitung und Rollenverteilung gehören geklärt, bevor etwas eingeschaltet wird. Der Scan sagt Ihnen auch, wenn dieser Aufwand sich für Ihren Fall nicht lohnt.
Der Scan rechnet es für Ihren Betrieb nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.