Was ist ein Chat-Mitarbeiter?
Die meisten Fragen im Chat einer Webseite sind nicht individuell. Es sind fünf bis zehn Fragen, die sich unterscheiden nur darin, wer sie stellt. Ein Chat-Mitarbeiter beantwortet genau diese — und erkennt, wann eine Frage nicht dazugehört.
Chat-Mitarbeiter — in einem Satz
Beantwortet wiederkehrende Fragen im Web-Chat und eskaliert alles, was eine Entscheidung braucht.
Wann er trägt
- Die gleichen Fragen erreichen Sie täglich über mehrere Kanäle
- Antworten stehen bereits irgendwo, nur nicht dort, wo gefragt wird
- Der Support ist außerhalb der Bürozeiten nicht besetzt
- Die Frage kommt schneller als jemand antworten kann
Was er nicht tut
Er gibt sich als KI zu erkennen — das ist die Pflicht aus Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung, die seit dem 2. August 2026 gilt, und keine Einschränkung, die wir uns ausgedacht haben. Er sagt keine Kulanz zu, verspricht keine Liefertermine und entscheidet keine Reklamation. Das geht an Ihr Team.
Wofür er bei uns am häufigsten eingesetzt wird
Ob sich das für Ihren Betrieb lohnt, rechnet der Scan nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.