Immer dieselben fünf Fragen im Chat?
In einem Shop ist der größte Teil der Kundenfragen nicht individuell: Wo ist meine Bestellung, wie lange dauert der Versand, wie gebe ich zurück, welche Größe passt. Jede einzelne ist in einer Minute beantwortet. Über einen Monat gerechnet ist es eine halbe Stelle.
Worum es dabei geht
- Fragen zum Bestellstatus
- Fragen zu Versand und Rückgabe
- wiederkehrende Produktfragen
- Anliegen, die an einen Menschen gehören — und es auch tun
Was der Chat-Mitarbeiter tut
Beantwortet wiederkehrende Fragen im Web-Chat und eskaliert alles, was eine Entscheidung braucht.
Was dabei zu beachten ist
Der Chat-Mitarbeiter gibt sich als KI zu erkennen. Das ist keine Einschränkung, sondern die Pflicht aus Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung, die seit dem 2. August 2026 gilt und die Sie als Shopbetreiber ohnehin erfüllen müssen. Alles, was eine Entscheidung braucht — Kulanz, Reklamation, Zusagen zu Lieferzeiten — geht an Ihr Team, nicht an das Modell.
Der Scan rechnet es für Ihren Betrieb nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.