Wo stand das noch gleich?
In jedem Betrieb liegt die Antwort schon irgendwo: in einer Arbeitsanweisung, einem alten Angebot, einem Protokoll, einer Mail von vor zwei Jahren. Das Problem ist nicht, dass das Wissen fehlt — es ist, dass niemand weiß, in welcher Datei es steht.
Wissens-Mitarbeiter — in einem Satz
Findet die richtige Stelle in internen Unterlagen und nennt die Quelle, statt sie zu paraphrasieren.
Wann er trägt
- Dieselbe Frage wird mehrmals im Monat an eine bestimmte Person gestellt
- Unterlagen liegen in mehreren Ablagen, gewachsen über Jahre
- Neue Mitarbeitende brauchen lange, bis sie wissen, wo sie nachsehen
- Antworten hängen an einer Person, die auch mal im Urlaub ist
Was er nicht tut
Er nennt die Quelle, statt sie zu umschreiben — Sie sehen also, worauf die Antwort beruht, und können nachlesen. Das ist wichtiger als es klingt: eine Antwort ohne Fundstelle lässt sich nicht prüfen. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, erfindet er nicht; er sagt, dass er es nicht gefunden hat.
Ob sich das für Ihren Betrieb lohnt, rechnet der Scan nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.