Sie bekommen Rückmeldungen — aber was sagen sie zusammen?
Einzelne Rückmeldungen liest man und vergisst sie. Erst in der Menge zeigt sich, ob dreimal dasselbe gemeint war. Genau diese Menge sieht im Alltag niemand: Bewertungen stehen auf einem Portal, Beschwerden im Postfach, Anmerkungen im Gespräch.
Feedback-Mitarbeiter — in einem Satz
Bündelt Rückmeldungen und Bewertungen und macht wiederkehrende Themen sichtbar.
Wann er trägt
- Rückmeldungen kommen über mehrere Kanäle und werden nirgends zusammengeführt
- Der Eindruck „das hatten wir schon mal“ lässt sich nicht belegen
- Bewertungen werden gelesen, aber nicht ausgewertet
- Entscheidungen über Verbesserungen beruhen auf Einzelfällen
Was er nicht tut
Er zählt und gruppiert, er bewertet nicht. Was daraus folgt, entscheiden Sie — er sagt Ihnen, worüber wie oft gesprochen wurde, nicht ob es stimmt.
Ob sich das für Ihren Betrieb lohnt, rechnet der Scan nach
Sie beschreiben einen wiederkehrenden Vorgang und nennen die Stunden, die er pro Woche kostet. Der Scan ordnet ein, ob sich das übergeben lässt — und sagt es auch, wenn nicht.